Suporte
O módulo de Suporte é o seu canal de comunicação oficial e direto com a equipe do CRMAppy. Desenvolvido para ser simples e transparente, é aqui que você relata problemas, tira dúvidas sobre o funcionamento do sistema ou solicita apoio técnico.
Toda a interface foi estruturada em três momentos principais: a listagem dos seus chamados, a abertura de uma nova solicitação e o detalhamento da conversa.
1. Meus Chamados
Ao acessar o módulo de Suporte, a primeira tela exibe a visão de "Meus Chamados". Esta é a sua caixa de entrada pessoal de atendimento.
A lista exibe cartões resumidos para cada solicitação que você já fez. Clicar em qualquer cartão fará com que o sistema transite suavemente da "lista" para os "detalhes" daquele chamado específico, onde você pode ler as respostas e interagir.
2. Como Abrir um Chamado
Encontrou alguma dificuldade ou precisa de ajuda técnica? Abrir um novo ticket de suporte é um processo rápido de uma única etapa:
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1
Inicie a solicitação
Na tela principal, clique no botão azul "Abrir Chamado" (localizado no canto superior direito). A tela mudará para o formulário de criação.
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2
Preencha os detalhes (TicketForm)
Descreva o assunto e o corpo da sua mensagem com o máximo de detalhes possível. Quanto mais informações (e anexos, se houver) você fornecer, mais rápido a equipe poderá diagnosticar a sua necessidade.
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3
Envie e acompanhe
Ao salvar, o chamado é registrado e o sistema retorna imediatamente para a lista principal, que se atualizará automaticamente (refresh) para exibir o seu novo ticket aguardando resposta.
3. Acompanhamento e Encerramento
A resolução de um ticket funciona como um chat. Ao clicar em um chamado da lista, você entra na visão de detalhes (TicketDetailView).
| Recurso | Como funciona na prática |
|---|---|
| Histórico da Conversa | Todo o vai-e-vem de mensagens entre você e a equipe de suporte do CRMAppy fica registrado em ordem cronológica, garantindo que nenhum detalhe do atendimento se perca. |
| Novas Interações | Você pode enviar novas respostas ou anexos a qualquer momento enquanto o chamado estiver Aberto. |
| Botão "Voltar" | Dentro do detalhe do chamado, você sempre terá uma forma simples de voltar para a listagem principal, garantindo uma navegação fluida sem precisar usar o botão de "Voltar" do navegador. |
| Encerramento | Assim que a sua dúvida for sanada ou o problema resolvido, o ticket poderá ser marcado como Fechado. Tickets fechados permanecem no seu histórico para consultas futuras, mas não recebem novas mensagens. |